Retur och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp hos Silvra Home. Därför erbjuder vi 60 dagars öppet köp från den dag då du tar emot varan. Denna policy gäller utöver dina rättigheter enligt lag, inklusive den lagstadgade ångerrätten och rätten att reklamera felaktiga varor.

1. Ångerrätt och öppet köp

När du handlar online har du som konsument normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt. Ångerfristen börjar dagen efter att du eller någon annan som du har utsett har tagit emot varan.

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Silvra Home öppet köp i totalt 60 dagar från leveransen.

Under den lagstadgade ångerfristen har du rätt att undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett värdeminskningsavdrag göras.

För öppet köp efter att den lagstadgade ångerfristen har löpt ut måste varan vara oanvänd, i väsentligen oförändrat skick och returneras i originalförpackningen med tillhörande etiketter, delar och tillbehör.

2. Så meddelar du att du vill ångra ett köp

Du kan använda vår elektroniska ångerfunktion genom att klicka på Ångra ett köp. Ange den e postadress som användes vid beställningen och följ instruktionerna för att välja order och de produkter som du vill ångra.

När din begäran har skickats får du automatiskt en bekräftelse via e-post. Därefter granskar vi din begäran och skickar information om hur returen ska genomföras samt en länk till vår returportal.

Du kan även meddela oss att du vill använda ångerrätten genom att kontakta info@silvrahome.se. Ange namn, ordernummer och vilka produkter du vill ångra. Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Att en returförfrågan registreras innebär inte att återbetalningen genomförs omedelbart. Varan ska först returneras enligt våra instruktioner.

3. Returfrakt

Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten när ångerrätten eller det frivilliga öppna köpet används.

Returfrakten kostar 99 kr för produkter som väger under 20 kg och 499 kr för produkter som väger 20 kg eller mer.

Returfrakten betalas direkt i vår returportal när returen registreras. Efter att betalningen har genomförts skapas en returetikett eller de returhandlingar som behövs för försändelsen.

Varan ska returneras enligt de instruktioner som lämnas i returportalen. Skicka inte en retur utan att först ha registrerat den och fått rätt returhandlingar.

4. Varans skick och förpackning

Varan ska förpackas omsorgsfullt så att den inte skadas under returtransporten. Använd om möjligt originalförpackningen och samtliga skyddande delar.

Under den lagstadgade ångerfristen får du undersöka varan i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan har använts eller hanterats mer än vad som är nödvändigt och därför har minskat i värde har vi rätt att göra ett värdeminskningsavdrag. Avdraget motsvarar den faktiska värdeminskningen och kan, om varan inte längre kan säljas, uppgå till hela varans värde.

För vårt frivilliga öppna köp mellan dag 15 och dag 60 måste varan vara oanvänd och i väsentligen oförändrat skick. Originalförpackning, etiketter, monteringsdelar, manualer och tillbehör ska vara kompletta.

5. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för produkter som enligt lag är undantagna från ångerrätten. Det kan exempelvis gälla varor som har tillverkats eller anpassats särskilt efter kundens önskemål samt förseglade varor som av hälso eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas när förseglingen har brutits.

Ett eventuellt undantag anges på produktsidan eller i samband med köpet.

Rea och slutförsäljning innebär inte i sig att den lagstadgade ångerrätten upphör. Det frivilliga öppna köpet efter den lagstadgade ångerfristen kan däremot vara begränsat för produkter som uttryckligen har markerats som slututförsäljning före köpet.

6. Återbetalning

Vid utnyttjad lagstadgad ångerrätt återbetalar vi de betalningar som omfattas av ångerrätten senast inom 14 dagar från den dag då vi mottog ditt meddelande om att du vill frånträda köpet.

Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har överenskommits.

Vid lagstadgad ångerrätt återbetalas varans pris och kostnaden för det billigaste standardleveransalternativ som erbjöds vid köpet. Eventuella merkostnader som uppstått genom att du valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Returfrakt och eventuellt värdeminskningsavdrag dras av från återbetalningen.

7. Skadade eller felaktiga varor

Om en vara är skadad, felaktig eller inte överensstämmer med beställningen ska du göra en reklamation i stället för en vanlig retur.

Kontakta info@silvrahome.se så snart som möjligt och ange ordernummer, en beskrivning av felet samt bifoga tydliga bilder på varan och förpackningen.

Vid en godkänd reklamation står Silvra Home för nödvändiga kostnader för retur eller annan överenskommen åtgärd. Dina lagstadgade rättigheter vid reklamation påverkas inte av denna returpolicy.

8. Ej uthämtade försändelser

Att inte hämta ut eller ta emot en försändelse räknas inte som ett meddelande om att du använder ångerrätten.

Om en försändelse returneras till oss därför att den inte har hämtats ut eller kunnat levereras kan vi ta ut en skälig avgift som motsvarar våra faktiska kostnader för frakt, returfrakt och hantering.

Avgiften är normalt 299 kr för mindre försändelser och upp till 499 kr för större eller skrymmande försändelser. Avgiften får inte överstiga de kostnader som den ej uthämtade försändelsen faktiskt har orsakat oss.

9. Byten

Vi erbjuder för närvarande inte direkta byten. Vill du ha en annan produkt, färg eller storlek behöver du returnera den ursprungliga produkten och lägga en ny beställning.

10. Kontakt

Har du frågor om ångerrätt, retur, återbetalning eller reklamation är du välkommen att kontakta oss på info@silvrahome.se.

Vi svarar normalt inom 24 arbetstimmar. Kundservice är tillgänglig helgfria vardagar mellan klockan 09.00 och 18.00.