Återbetalningspolicy

Ditt driftförtroende är av största vikt. Om din produkt inte uppfyller standarden kan du utnyttja vår enkla retur- och återbetalningsprocess.

1. Vilka produkter kan returneras

Vi accepterar endast returer för nya, oöppnade produkter. Slutförsäljningsvaror kan inte returneras.

2. Tidsram för återvändande

Returer accepteras inom 60 dagar efter leverans.

3. Krav på artikelns skick

För att vara berättigad till retur måste varorna vara oanvända, i originalförpackningen och med alla etiketter och tillbehör inkluderade.

4. Hur man begär en retur

För att initiera en retur, kontakta oss på info@silvrahome.se med ditt ordernummer. När den är godkänd skickar vi returinstruktioner. Vänligen bifoga ditt kvitto eller din orderbekräftelse och förpacka varorna säkert.

5. Kostnader för returfrakt

Varan ska vara i väsentligen oförändrat skick och väl förpackad vid retur. Du får självklart undersöka varan, men inte använda den mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper.

Om varan använts, saknar originalförpackning eller på annat sätt minskat i värde har vi rätt att göra ett värdeminskningsavdrag, i vissa fall upp till varans fulla värde.
Vid retur dras en returavgift från återbetalningen: 99 kr för mindre paket och 499 kr för skrymmande varor.

6. Återbetalningar

Återbetalningar behandlas inom 14 arbetsdagar efter att vi mottagit din retur. De utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden. Vid ångerrätt återbetalas varans pris samt den billigaste standardfrakten. Eventuell merkostnad för express- eller hemleverans återbetalas inte.

7. Ej uthämtade paket

För paket som inte hämtas ut och returneras till oss förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift om 299 kr för att täcka kostnader för frakt, returfrakt och administrativ hantering. För större eller skrymmande försändelser kan en högre avgift tillkomma på 499 kr.

8. Utbyten

Byten är inte möjliga för närvarande. För att byta en vara, vänligen returnera ditt ursprungliga köp och gör en ny beställning.

9. Kontaktinformation

Om du har några frågor om dina returer är du välkommen att kontakta oss på info@silvrahome.se. Vi svarar vanligtvis inom 24 arbetstimmar. Vårt supportteam är tillgängligt måndag till fredag: 9:00 – 18:00, för att hjälpa dig.