Användarvillkor

Användarvillkor

Senast uppdaterad: 12 november 2025

Välkommen till Silvra Home. Genom att besöka vår webbplats eller handla hos oss accepterar du dessa användarvillkor samt våra övriga policyer, såsom integritetspolicy, leveranspolicy, retur- och återbetalningspolicy och cookiepolicy. Villkoren gäller för alla köp och besök på silvrahome.se. Om du inte godkänner villkoren bör du inte använda webbplatsen.

Om Silvra Home

Silvra Home drivs av Megecom AB, organisationsnummer 559533-8095, med adress Sturängsgattu 3, 793 70 Tällberg, Sverige.
För frågor eller kundservice når du oss via e-post på info@silvrahome.se eller telefon 072-155 71 75.
Vår kundtjänst är tillgänglig på telefon måndag till söndag kl. 08–14, och via e-post dygnet runt. Vi återkommer så snart vi kan.

1. Åtkomst och konto

För att handla hos Silvra Home behöver du vara 18 år eller ha målsmans samtycke.
Du ansvarar för att de uppgifter du lämnar är korrekta och aktuella samt för att skydda dina inloggningsuppgifter.
Vi förbehåller oss rätten att avsluta konton vid misstanke om missbruk, falska uppgifter eller brott mot våra villkor.

2. Produkter och priser

Vi strävar efter att ge en så korrekt och tydlig produktinformation som möjligt. Färg och utseende kan dock skilja sig från bilderna beroende på skärm och inställningar.
Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms. Fraktkostnad tillkommer enligt våra leveransvillkor.
Vi reserverar oss för slutförsäljning, eventuella felaktigheter i lagersaldo samt uppgifter som uppenbart är felaktiga, såsom felpris eller tekniska skrivfel.

3. Beställning och betalning

När du genomför en beställning hos oss uppstår ett köpeavtal först när du mottagit orderbekräftelse via e-post.
Vi erbjuder betalning via Qliro (betala direkt eller senare), Swish, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay och Trustly. Vid betalning via Qliro kan en kreditprövning utföras av betalningsleverantören.

Vid misstänkt bedrägeri, tekniskt fel eller ogiltiga uppgifter förbehåller vi oss rätten att annullera beställningen.
Eventuella kampanjer och rabatter gäller under angiven tid och kan inte kombineras om inte annat framgår. Priser i webbutiken kan skilja sig från priser hos återförsäljare eller i fysisk butik.

4. Frakt och leverans

Leveranser sker inom Sverige via DB Schenker, antingen till ombud eller med hemleverans.
Den normala leveranstiden är 3–9 arbetsdagar, men kan variera beroende på produkt, varumärke och säsong. Under högtider och kampanjperioder som Black Week kan leveranstiden bli något längre.

När din order skickas får du ett spårningsnummer via e-post.
Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av transportör eller yttre omständigheter utanför vår kontroll.
Risken för varan övergår till dig först när du fysiskt mottagit leveransen, i enlighet med konsumentköplagen.

Fullständig information om fraktalternativ, viktgränser och priser finns i vår leveranspolicy.

5. Ångerrätt och returer

Som kund hos Silvra Home har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, räknat från den dag du mottagit varan.
Varan ska vara i väsentligen oförändrat skick och väl förpackad vid retur. Du får självklart undersöka varan, men inte använda den mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper.

Om varan använts, saknar originalförpackning eller på annat sätt minskat i värde har vi rätt att göra ett värdeminskningsavdrag, i vissa fall upp till varans fulla värde.
Vid retur dras en returavgift från återbetalningen: 69 kr för mindre paket och 349 kr för skrymmande varor.

Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit och kontrollerat varan.
Vid byte registreras en retur på den första varan och en ny beställning läggs på den produkt du önskar istället.

Utförliga instruktioner finns i vår retur- och återbetalningspolicy.

6. Reklamationer och garanti

Om du fått en felaktig eller defekt produkt ber vi dig kontakta oss via e-post på info@silvrahome.se, gärna med bilder och ordernummer.
Vi följer konsumentköplagen, vilket innebär att du har upp till tre års reklamationsrätt från köpet.

Vid en godkänd reklamation står vi för returfrakten och erbjuder i första hand ny vara, alternativt prisavdrag eller återbetalning.
Om felet inte omfattas av reklamationsrätten – exempelvis vid felaktig användning, montering eller yttre skada – står kunden själv för returfrakten.

Eventuell garanti lämnas av respektive varumärke och framgår i så fall på produktsidan. Om ingen garanti anges gäller reklamationsrätten enligt lag.

7. Immateriella rättigheter

Allt innehåll på silvrahome.se, inklusive texter, bilder, logotyper, produktnamn, grafik och design, tillhör Silvra Home eller våra licensgivare och skyddas av upphovsrätts- och varumärkeslagstiftning.
Materialet får inte kopieras, ändras eller användas i kommersiellt syfte utan skriftligt tillstånd.

8. Tjänster och länkar från tredje part

Vår webbplats drivs av Shopify, och vi samarbetar med Qliro, Shipmondo, Google Analytics och andra tredjepartsleverantörer för betalning, leverans och analys.
Länkar till andra webbplatser tillhandahålls endast som information. Vi ansvarar inte för innehåll, produkter eller tjänster från tredje part.

9. Ansvar och otillåten användning

Du förbinder dig att inte använda vår webbplats för olagliga syften eller i strid med dessa villkor.
Det är förbjudet att sprida skadlig kod, manipulera data, samla in personuppgifter utan tillstånd, eller på annat sätt störa driften av webbplatsen.
Silvra Home ansvarar inte för indirekta skador, driftstopp eller förluster som beror på omständigheter utanför vår kontroll, såsom transportproblem, leverantörsfel eller force majeure.

10. Personuppgifter och integritet

Vi behandlar personuppgifter enligt GDPR för att kunna hantera din order, leverans och kundrelation.
Genom att handla hos oss godkänner du vår integritetspolicy. Där kan du läsa mer om hur vi behandlar personuppgifter, vilka tredjepartsleverantörer vi använder och hur du kan begära utdrag eller radering av dina uppgifter.

11. Gällande lag och tvistlösning

Silvra Home följer svensk lag. Vid tvist strävar vi alltid efter att hitta en lösning i dialog med kunden.
Om en tvist inte kan lösas kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, eller via www.arn.se.
Du kan även använda EU:s plattform för tvistlösning online (ODR) på ec.europa.eu/odr.
Vi följer ARN:s beslut.

12. Ändringar av villkoren

Silvra Home kan när som helst uppdatera eller ändra dessa villkor. Den aktuella versionen finns alltid publicerad på denna sida.
Väsentliga ändringar kommuniceras i enlighet med gällande lag. Genom att fortsätta använda webbplatsen efter en ändring accepterar du de uppdaterade villkoren.

13. Rabatter och erbjudanden

Vår välkomstrabatt ger 50 kronor i rabatt vid köp över 1000 kronor och gäller endast för nya kunder vid deras första köp. Rabatten gäller inte vid köp av presentkort. Välkomstrabatten kan kombineras med andra rabatter och kampanjer, inklusive tillfälliga kampanjpriser som under Black Week. Silvra Home förbehåller sig rätten att ändra eller avsluta erbjudandet när som helst.

14. Kontakt

Silvra Home / Megecom AB

Org.nr: 559533-8095

Momsregistreringsnummer: SE559533809501

Adress: Sturängsgattu 3, 793 70 Tällberg, Sverige

E-post: info@silvrahome.se

Telefon: 072-155 71 75